《霸拓技服保养手册》设计制作历程 211101

《霸拓技服保养手册》设计制作历程

文/霸拓-崔银凤项目组

《霸拓技服保养手册》

时间倒回到2021年8月4日那天，我们组郭丽丽老师发起一个小建议：“给霸拓会员建立（带钢琴保养小知识）的专业钢琴调律卡”。

经会长同意在我们组内完善，晚上组内开例会热烈讨论，吕福臣老师提议有没有可能做成“专业宝贵的手册给客户留存使用” 这个想法。张楠老师更提供自己公司调律卡给大家作为参照。

8月14日，崔老师找到其他调律卡素材，找到保养小知识素材等，但是想添加的内容颇多，一张卡片承载不下，于是提出手册初始模型，1.封皮封面，2.正文保养小知识，故障解释等，3.霸拓收费表，4.霸拓调律卡。又经过小组讨论，确定做《霸拓钢琴调律技术服务保养手册》，以下简称《霸拓技服保养手册》。并开始各项素材搜集和讨论修改工作。其中温湿度建议是有很大争议的。（冯进权老师给出斯坦威钢琴温湿度建议，20－22°，40%－60%；会长给出温湿度建议，20±2°，40%－45%；张楠老师调律卡的湿度建议，45%－55% ；郭丽丽老师的建议40%－60%）。会长提出建议，手册要方便用户，要精炼，要坚持调律师自己的角色和利益。冯进权老师提出相关钢琴企业类似免责的做法，对于我们调律师来说，有责任告知客户不做某些工作会如何，是相当于免责。

工作组各位老师分工编写内容。冯进权老师提出要是以调律师身份做手册，而不是厂家做法，就需要调整角度。吕福臣老师提出大家做“卡”或“手册”的目的是啥？引发大家思考。提出留白填写工作备注信息，类似“医生填写病人病例”。提出下次预约时间。提出关联霸拓官微推广。关联霸拓其他业务，增强霸拓影响力，增加调律师话语权。张楠老师和郭丽丽老师添加了调律保养小知识的内容修改和补充。崔老师增加了钢琴预检系统的设想。增加首次和二次服务区别于其他频次服务的设想。

8月18日，崔老师找朋友做出手册初稿，何海冰老师提出配色问题。会长提出工序问题，要先找到底层逻辑等。何海冰老师建议大家做项目策划书。冯进权老师提出调律师对客户要有故障告知义务，记录各项服务并备注告知信息，有客户签字，这就相当于免责（类似于手术签字）。19日，冯进权老师提出配色建议，内容精炼建议，调律师工作时间成本考虑等。20日，张楠老师建议调律卡表格外框加霸拓logo中的黄色配色建议。崔老师根据大家意见做修改。

8月25日我们开始完善项目计划书。崔老师吕福臣老师王志新老师给出项目策划书，李秋云老师提出目的建议，姜贺喜老师给出受益群体建议，大家共同讨论确定了手册的最终目的为“提升钢琴用户的保养意识；为客户的钢琴建立（专业）的保养记录。”这个对大家工作的步骤和把控起到了指导性的作用。

8月31日，吕福臣老师提出继续精炼保养内容，以及专业性表述方式，何海冰老师提出不同的简洁语句和表情凸显表述方式。9月3日，王志新老师在王卫利老师帮助下给组内拍下了调律师各项服务项目的照片素材。崔老师提出“重建”工作的释义要求，姜贺喜老师给出建议。4日，吕福臣老师给出钢琴用户手册使用介绍作为首页正文内容。各位老师完善完善。8日，冯进权老师把“钢琴维修/翻新/重建”释义完善。各个专用词语增加英文备注。为了这个，冯老师甚至还专门问了远在美国的朋友。最后我们参照会长翻译的钢琴专用术语表确定下来。大家继续修改讨论稿件内容。

9月10日，项目组初稿工作告一段落，15日交由各项目组组长审核修改，内容更加完善和贴合霸拓标准。特别感谢何海冰老师，会长，吴汉洲老师，张楠老师，黄乐老师，康新鹏老师。各位老师都给出具体的修改建议，吴汉洲老师对预检项目中的专业名称和排序，项目精炼等做了修改，何海冰老师按大家的工作习惯提出了两种预检方式，并且对普检和霸拓标准互相契合做了约定分类。手册中的凸显字体也是何老师的主意。会长在保养周期的编辑上，提出了重要的意见，因为原来的保养项目介绍里是有调律周期建议一项的，这与咱们霸拓建议客户按钢琴实际状态，按工作项目来具体操作的工作流程是不符合的。如果还按各厂家，每半年，每一年那么调律，那我们的钢琴，我们的调律工作，就完全受到了限制。还要注重用户阅读使用体验，客户使用二维码要比使用网址体验好。

10月8号，手册做最后修改，并增加了霸拓尾页官微推广，完稿，交由会长审核。10月11号发官微。

“手册”从郭老师提建议到与大家正式见面，共历时两个月零7天。

诚挚感谢期间所有参与老师们的辛苦付出。感谢崔老师的女儿为手册图文表格设计草样。感谢子线图文设计师张屿。感谢会长一路支持引领，感谢汉洲老师何老师和组内所有老师们。

崔银凤项目组成员：（排名不分先后）

崔银凤老师

王志新老师

郭丽丽老师

吕福臣老师

李秋云老师

冯进权老师

姜贺喜老师