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张德乐:调律师的业务拓展 170911

2017-10-02

霸拓2017年会文选

调律师的业务拓展

文/张德乐 

 

一、 我的初衷

2007 年,在校大一的我开始学习钢琴调律与维修,因为我一直觉得作为一 名钢琴调律师是一个很高尚的职业,我有时碰见钢琴调律师在维修钢琴时,我会 从开始连眼都不眨的盯到结束,那一刻仿佛时间都是静止的。

我实际上是一个内心情感丰富但不善言辞的人,我学习钢琴调律的初衷可以 简单分为两点:1、喜欢;2、不说话还能赚钱。但是现在想来喜欢占了我初衷的 99%。大学四年期间我从来没有主动在外面找过一个客户包括琴行。

 

二、   工作经历

2012 年学习回来之后我决定出去调琴,第一个月我只联系到了两个客户, 还是我朋友介绍的,第一个月是非常难熬的。

我觉得我一直是一个被上帝恩待的一个人,有一天我提着我的工具走进我们

当地最大的琴行应聘,与我见面的是我的同龄人——琴行的少爷,做了简短的自 我介绍并简单的实操,短短的半个小时我被他们所接受,当时不知道,后来我才 知道他们考察调律师还是有点严格的,从那时起我开始了我正式的钢琴调律生 涯,钢琴也开始慢慢多起来,而且这位少爷也成了我生命中很重要的朋友,直到 现在,我虽然在其他琴行,而且在很多地方都存在竞争,但是我们彼此都在细心 维护我们的这种紧密的关系。

平时我也开始联系社会上的钢琴老师,因为工作中在客户严重还算认真,性 格较为随和,他们也都愿意找我做钢琴调律,所以客户也慢慢的积累起来。有的 琴行也一起兼职调律。2013 年调琴达到了 400 台左右。

2014 年,我应一家琴行老板的邀请,决定在他们那边上班,慢慢的整个琴 行现在全由我来打理,但是自始至终我一直把我自己定位于一个调律人的位置, 而且整个琴行工作人员也都乐意为我宣传,虽然在琴行工作,我就会利用休班和 空余时间调琴,虽然很累,但因为喜欢倒也觉得幸福。

 

三、   如何对待每位客户

对待客户我充满激情,而且以诚相待; 前段时间发生了这样一件事儿:突然有一天下午有一个老师给我打电话说:

江湖救急!原来他要办一场音乐会,音乐会总共会用到四架三角钢琴,但没想到

各架钢琴音高差太多,个别还有机械故障,但音乐会第二天就要开始了,没想到 出了问题他第一个会想到我,而不是别人,我颇为感动,下午才给我打电话,我 二话不说直接推掉手上工作冒雨驱车 80 公里去电视台为他整理,我一直整理到 凌晨,还要冒雨往回赶,第二天音乐会办的非常成功,当他问我费用时,我说为 他免费,原因很简单;因为在关键的时候他首先想到了我、信任我,而且在我看 来相对于要金钱我更愿意要友情,因为这样的纽带是持久的。当然,我确实得到 了实惠,从那之后他所有的钢琴包括学生的钢琴都是我来整理的。

在日常的调律维修中,我一样是本着一个负责任的态度,尽我所能的为客户 排忧解难,我平常时间会把整个服务过程的一半时间用来做钢琴的整理与维修,


 

因为我感觉好的声音与好的触感同样重要。正是这样,客户认可你,也乐意为你 介绍客户,我的客户资源也就慢慢积累起来,有时候除去调琴甚至“偷偷摸摸” 的去客户家,因为假如出去调琴我都会安排一天几架琴,就怕客户给自己介绍, 即使是介绍也只能预约,因为我们真诚对待客户,我们也收获了客户的信任。

 

四、   工作方面尽量专业化

我从一开始就有方向有意识的去经营我未来的职业规划,尽管我现在是一个 人在做,我也会给客户以最专业贴心的服务,我所说的这些服务可能各位老师都 会有,但我还是愿意把我的一些情况说出来,不对的地方希望大家指正。

我早前给自己起了一个钢琴调律技术中心的名字,因而在电话或见面沟通时 我通常会用“我们”而不是用“我”,因为这样客户会觉得你不是一个人在工作, 而是一个组织,工作方面专业化包括客户能看到的地方、客户看不到的地方。客 户能看到的地方包括你的着装、装备、与客户档案的建立,我们上门服务除了装

备以外所准备的东西如手套、鞋套、专业工具以外,我还单独制作的客户维修清 单、调律标签、以及钢琴保养的产品。

如:

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这些在客户眼中更能我们是一个组织而不是一个人。


我们的公众账号:

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我们的活动:

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客户看不见的地方就是考验我们的关键问题,有谁还能在客户家调律时还会 挨个做键高、键平、键深处理?我曾见过很多调律师上门服务之后整理方面几乎 都是不整理的,作为一名合格的调律师我们不光要为我们的客户负责,更要为我 们自己负责!客户虽然看不到,但是我们要让客户感受到。

很欣赏吴老师翻译的那本《钢琴技师工作室技术》一书中写的一句话:“工 艺的最高形式,在我看来,就是一个人讲究的是客户永远看不到的地方的细节。 只有当我们为我们自己负责,将工作尽可能做到最好,给出我们的知识和经验, 我们才可以昂首确认我们的确都是手艺人。”—摘自《钢琴技师工作室技术》。【美】 查克·贝姆(著) 吴红江老师(译)”

 

五、   艺无止境、不断学习

选择了这个行业,就要不断地实践它,不断的练习它,我会把我每一次钢琴 维护过程都当成是我学习成长的过程,而且也会寻找机会不断地学习补充自己, 我也走过很多钢琴厂去参加培训,在霸拓群中更是有很多的前辈跟老师无偿的分 享,使我感动之余也倍感兴奋,现在社会所缺少的就是分享精神,因为只有分享, 我们的思想才会丰富,我们才会改变。

2017 年也是我们发展较快的一年,保守估计会在 700-800 架左右,因为琴行有 其他钢琴调律师,所以我每年调琴行的钢琴一般在二百台左右,其余全是社会调 琴,到现在很多客户都是在预约等待中,我前段时间调了一批钢琴,他是 2015

年九月份预约的,我是 2017 6 28 日才调完,因为实在忙不过来,我找了我 一个朋友帮忙,我们的当务之急就是培养一支调律师队伍,形成团队,继而成立 公司,共同发展。

感谢霸拓能给我这次机会让我分享我的经历,我只是一个在钢琴调律道路上 刚刚起步的学生,有很多欠缺的地方,希望各老师指正。我希望我们每一位调律 师都要有自己的调律文化,也希望我们能在各自的地方做一个对得起客户、对得 起钢琴的一名优秀钢琴调律师。

 

不可叫人小看你年轻,总要在言语、行为、爱心、信心、清洁上,都做信徒的榜样。

提摩太前书 4:12