李红立：音乐会钢琴的服务流程管理 181105

历届年会文选2016

音乐会钢琴的服务流程管理

文/李红立

（2016斯坦伯格杯全国调律师职业技能竞赛维修赛项银奖、整音赛项铜奖）

前言

一场完美的钢琴音乐会，必然是钢琴家精湛技艺和舞台钢琴丰富表现力的完美呈现。星光璀璨的背后，同时也有一份荣耀属于我们幕后低调的钢琴技师。

本文内容，基于我在“南京艺术学院-钢琴调律与管理专业”的学习心得和我在“雅马哈客户服务部”的工作经验,谈一谈“音乐会钢琴的服务流程管理”。

音乐会钢琴的服务流程中的“5W1H”

5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序，它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。将其应用到音乐会钢琴的服务流程中，可以帮助我出色地完成任务。

1、 What.任务的目标——钢琴

这里我们需要了解钢琴的具体情况，例：钢琴当前的位置？状态及环境？前一次出动在何时？什么活动？表现如何？上一次钢琴调律师的工作内容是什么？具体音高是多少？

了解钢琴所处的环境，有利于了解钢琴现在有可能产生哪些变化，无论调整方面或调律方面。对前一次钢琴状态的了解，目的是把握钢琴什么方面好，什么方面不好，了解此次大概需要什么方面调整，对钢琴将会发生的风险有个预先的掌控。

2、 Why.任务的目的——我为怎样的音乐会而工作

音乐会的形式？目的？活动的主办协办？宾客的身份等。

19世纪人们开始注重音高标准的统一，法国革命以后，明确了音乐会演奏的音高为49A=440赫兹。事实上，音乐会形式多样化发展，人们早就打破了这一项规定，49A从440至444赫兹都有取音。在钢琴独奏音乐会中我们通常取音440赫兹，但也有的钢琴家为了更显铿锵的音乐效果，喜欢更高的音高。如果钢琴作为铜管乐器的协奏，取音442赫兹最好。因为太低和太高的音高都将使管乐演奏者感觉更吃力。如果你将取音444赫兹的钢琴作为歌唱家的伴奏，那无疑是为演出埋下了一颗定时炸弹。

了解活动的主办协办、宾客的身份等，目的是明确当次活动对公司产生的影响、对公司以后的发展有哪些有利的方面。

3、 When任务的时间——确认所有时间安排

了解钢琴到达的时间，避免钢琴由于晚到而产生不必要的等待。

确认什么时间可以工作?工作时间有多长?这样帮助我们进行高效的时间管理。如果时间不够使用，是否可以寻找其他时间进行事前工作？比如钢琴存放在仓库中时，是否可以事前在仓库中对钢琴进行系统全面的调律、调整工作。如果没有条件提前保养钢琴，则需要明确哪项工作需要首先进行。合理地分配时间，把每项工作都做完。

了解演出的时间有多长？中场是否有休息？以预测钢琴的状态将在演出过程中发生怎样的变化，中场是否有时间进行简单快速的矫正。

4、 Who任务的参与人——确认所有相关的人

确认音乐会演奏者，了解他的经历、喜好、对钢琴的要求等。例如：傅聪注重钢琴的灵敏度，裘元朴喜欢低的且有靠背的琴凳，亚历山大·科布林最讲究左踏瓣的使用，宋思衡偏爱440赫兹音高，马克西姆则希望拥有“敲在墙壁上”的手感……了解了音乐家的要求，则可以在音乐家没有到来之前，把钢琴的触感、音高，甚至琴凳、钢琴放置的位置等等调整到基本适合的程度。这也是为了节省时间、提高效率。

确认音乐会场地的负责人、钢琴运输的负责人等。便于钢琴进场中出现问题的解决，工作人员进出场地、场地配套设施使用等。

5、 Where任务的地点——确认场地的环境情况

到达会场以后首先确认场地的环境情况，如温度、湿度，确认场地是否可以给钢琴提供最好的环境。尤其是在冬天干冷的北方和夏季湿热的南方，由于室内、室外以及演出前、演出中的温湿度差异较大，导致钢琴音色、音高变化过多。这样的地方最好提前使钢琴入场，以适应环境。不得已的情况下，要进行过度的调律和湿度的人为干预。所谓过度调律，是指在没有充分的时间和环境使音乐会钢琴稳定的前提下，为了避免钢琴音高受温湿度的影响而将钢琴音高调得高一点或低一点使之在音乐会时达到所需音高的方法。湿度的人为干预，则常用于入场前受过高湿度的影响导致音色变化明显的钢琴，指对弦槌进行人为的干燥处理。

了解会场的舞台大小、声场环境，确认钢琴摆放的位置，以达到音乐会的视觉和听觉双方面的完美效果。

6、 How怎样的方法——音乐会钢琴服务的重点

a、踏瓣连接杆顶部螺丝、踏瓣档蝶形螺丝、琴腿螺丝、后顶盖锁扣等是否存在没有上紧的问题?如果这些方面没有确认好，在演出的过程中，当演奏家倾情演绎，听众投入聆听的情况下，突然发出了由于部件连接不紧密而发出的“吱吱~~~”声，那是令人极其尴尬且扫兴的事。

b、调律工作。整体检查一遍钢琴，明确钢琴现在的状态，按照事前确认好的标准音高，开始整台钢琴的调律。如果时间充足，音高变化很大的话，则需要进行常规的调律，包括粗调、精调、重击、检查、再重击，直至音准基本稳定。如果时间不是很充分，检查八度、同度，把工作的重点放在音准最差的同度、八度的调律上，重点在同度的调律上。操作中注意不要有大幅度的运扳动作，因为每次大幅度的弦轴运动都将增加钢琴稳定的难度。多台钢琴同时使用时注意音高的统一。最好的方法是调律完成以后，同时弹奏同音（1-88键），如果有偏差的话，修正。其中还要明确哪一台是比较重要的，哪一台是比较次要的。

c、调整工作。检查踏瓣、键盘、击弦机的每一调整步骤的数据及部件间的灵活配合情况。这里强调左踏瓣的微妙调整：一般左踏瓣工作时弦槌打在右边的两条弦上，也有的钢琴家认为踏瓣工作时弦槌打在两条半琴弦上会使他的演奏能够更富表现力，所以要根据钢琴家的要求进行调整。

d、演出开始前告知钢琴家钢琴现在没有问题，请钢琴家放心使用，缓解钢琴家的紧张心情。音乐会进行中在后台standby ，随时应对一切可能发生的情况。演出结束后鼓掌并上前祝贺。

后记

音乐会的圆满成功，是对钢琴技师的最大褒奖。收拾好工具，准备下一场挑战。

没有人拥有绝对音高的耳朵，尽管音准仪可以精确地告诉你具体的音高，但是要把它转变成钢琴发出的音，就完全是另外一回事了。所以，音叉是一名优秀调律师毕生的朋友。

大师之路曲折而漫长，坚持你的选择，朝着志向努力，坚持努力！